Покупка франшизы - это не одноразовая сделка. После подписания договора вы продолжаете взаимодействовать по всем операционным вопросам. От качества взаимодействия зависит скорость выхода на прибыль и дальнейший рост. Ошибка многих новичков - воспринимать франчайзера как поставщика услуг или контролёра. В итоге возникают конфликты, потеря времени и денег.
Ниже -три простых шага, которые помогают выстроить нормальную, рабочую модель отношений.
1. Сразу договоритесь о коммуникации
До подписания договора уточните:
- кто ваш основной контакт;
- куда обращаться по срочным вопросам;
- как часто будут созвоны.
Важно не ждать проблем: сообщайте о сложностях заранее, фиксируйте договорённости и рекомендации.
2. Работайте по системе, но давайте обратную связь
Франчайзер уже протестировал бизнес-модель. Чтобы быстрее выйти на плановые показатели, важно следовать всем стандартам и процессам – это не слепое подчинение, а использование уже работающих решений. Но есть важный нюанс: хорошие франчайзеры хотят обратную связь от партнёров, так как именно вы понимаете реакцию клиентов, эффективны или нет маркетинговые стратегии и другие вещи, которые не видны из главного офиса. Поэтому важно давать обратную связь в конструктивном ключе , предлагать свои решения на основании фактов, рассказывать не только о том, что не получилось, но и о том, что сработало.
3. Думайте на уровне сети, а не одной точки
Когда вы открываете франчайзинговую точку, вы не только покупаете себе бизнес, вы становитесь частью сети. Сеть, в свою очередь, становится сильнее, когда все участники заинтересованы в ее развитии. Так формируется партнёрство, при котором франчайзер помогает зарабатывать, а франчайзи помогают развивать бренд:
- посещают обучающие мероприятия;
- помогают другим франчайзи сети;
- участвуют в общесетевых инициативах;
Совместные маркетинговые кампании, обучение, внедрение новых инструментов выгодны всей сети и каждой точке в отдельности.
