Бизнес по франшизе отличается большей устойчивостью и эффективностью, во многом, благодаря системе поддержки на всех этапах - от запуска до ежедневной работы. Поэтому, крайне важно заранее уточнить, что, помимо бренда и технологий, входит в пакет услуг и помощи, предоставляемой франчайзером. Мы выделили пять основных сфер, в которых стоит уточнить несколько дополнительных вопросов.
Поддержка в сети
Франчайзи приходится принимать тысячи решений в процессе запуска и ведения бизнеса, поэтому уверенность в том, что помощь можно получить оперативно, вселяет уверенность.
- Помогает ли франчайзер с выбором места для размещения точки?
- Как решаются вопросы переговоров по недвижимости и ремонту?
- Оказывается ли помощь в оборудовании помещения?
- Будет ли предоставлен список поставщиков оборудования, мебели, расходных материалов?
- Есть ли помощь в финансировании?
- Будет ли доступ к службе поддержки круглосуточным или только в рабочие часы?
- Легко ли следовать руководству по ведению бизнеса?
- Насколько хорошо развита сеть франчайзи, могут ли они получить поддержку друг от друга?
Технологии
Сегодня технологии важны для малого бизнеса как никогда. Согласно исследованиям, 75% владельцев малых бизнесов используют технологические платформы для продаж. Учитывая, что новое поколение потребителей в принципе не видело мира без интернета, крайне важно, чтобы франшиза соответствовала новым веяниям.
- Насколько хорош веб-сайт франчайзера?
- Какое место он занимает в выдаче?
- Разрабатывает ли компания свои приложения для заказа или покупки продукции?
- Насколько сильно медиа-присутствие, есть ли у компании страницы не только на Facebook, но и в Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube?
- Насколько актуальна и современна система продаж?
- Есть ли внутренний сайт или внутренний бизнес-хаб?
- Есть ли техническая служба поддержки?
Маркетинг
Большинство франчайзи самостоятельно ведут рекламные компании на своей территории. Но в случае обязательных отчислений на рекламу, следует убедиться, что маркетинговый бюджет расходуется на усиление бренда и предлагает разумное продвижение.
- Какое внимание уделяется логотипу?
- Сотрудничает ли франшиза с рекламными агентствами в целях продвижения бренда?
- Предлагает ли компания стоковые, качественные фото или видео для маркетинга?
- Разработан ли в компании бренд-бук, фирменный стиль?
- Есть ли печатные, радио или теле объявления?
- Насколько часты и эффективны рекламные кампании?
- Насколько сильна команда маркетологов компании?
- Есть ли у франчайзера собственный маркетинговый план?
Постоянное обучение
Бизнес-среда постоянно меняется, поэтому франчайзер должен предоставлять не только первичное обучение, но и дальнейшие регулярные тренинги, чтобы франчайзи могли управлять бизнесом на достойном уровне.
- Информируют ли франчайзи о выпуске новых продуктов или услуг?
- Есть ли повторное обучение, как часто оно проводится, для каких работников?
- Существуют ли регулярные онлайн или офлайн совещания для информирования франчайзи о происходящих процессах?
- Существуют ли ежегодные собрания, включающие годовые обзоры и отчеты, сведения о наиболее эффективных методах и возможностях ведения бизнеса?
Лидерство
Крайне важно, чтобы не только владелец франшизы, но и его команда обладали необходимым опытом, навыками и знаниями.
- Каким профессиональным опытом обладает операционный директор?
- С какими брендами работал маркетолог компании?
- Есть ли директор по технологиям, если модель франшизы предполагает ее использование?
Ну а мы можем только пожелать, чтобы процесс поиска "своей" франшизы завершился ее удачным приобретением.
